Envíos y Devoluciones

I. Productos

Los productos ofrecidos en OTB pueden encontrarse en diferentes estados: nuevos, usados o con defectos estéticos o funcionales. El estado concreto de cada producto se indica de forma detallada en su ficha (título, descripción y fotografías).

Es responsabilidad del cliente revisar atentamente la descripción completa y las fotografías del producto antes de realizar la compra. Los posibles desperfectos, carencias de accesorios o defectos indicados en la ficha del producto no serán considerados motivo de reclamación ni de garantía, al haber sido informados previamente.

Las imágenes publicadas en el sitio web son fotografías reales del producto en venta. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color o apariencia debidas a la configuración de la pantalla del usuario.

II. Precios

Los precios de los productos están indicados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán e indicarán de forma separada durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

OTB se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable será siempre el vigente en el momento de realizar el pedido.

III. Métodos de pago

El pago se realiza a través de los métodos de pago disponibles en la plataforma Shopify en el momento de la compra, que pueden incluir tarjeta de crédito/débito, PayPal y otros medios de pago electrónico. El cargo se efectúa en el momento de confirmar el pedido.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL/TLS. OTB no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito.

IV. Envíos

Zona de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso y las dimensiones del paquete. El coste exacto se mostrará durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto y de la empresa de transporte.

OTB no se responsabiliza de retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, como huelgas, inclemencias meteorológicas, incidencias del transportista o situaciones de fuerza mayor.

Seguimiento del envío

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder rastrear el estado de su envío.

Recogida en persona

El cliente también puede optar por recoger su pedido en persona, sin coste de envío. Para coordinar la recogida, el cliente deberá ponerse en contacto con OTB a través del correo electrónico trigada@trigada.es una vez confirmado el pedido.

V. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles o signos de manipulación, el cliente deberá hacerlo constar por escrito en el albarán de entrega del transportista.

Se recomienda al cliente abrir y comprobar el producto lo antes posible tras la recepción, y conservar el embalaje original hasta asegurarse de que no desea ejercer su derecho de desistimiento.

VI. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para ejercer el desistimiento

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido usado ni deteriorado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• El producto debe devolverse con su embalaje original, en la medida de lo posible.
• Los defectos, desperfectos o carencias de accesorios que hayan sido indicados en la ficha del producto al momento de la compra no podrán ser alegados como motivo de desistimiento, al haber sido aceptados por el cliente antes de la compra.

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo a OTB enviando un correo electrónico a trigada@trigada.es dentro del plazo de 14 días naturales, indicando:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Producto(s) que desea devolver
• Motivo de la devolución (opcional)

OTB confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución del producto.

Pérdida de valor del producto

De conformidad con el artículo 108 del TRLGDCU, el cliente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Esto incluye, entre otros, daños, roturas, arañazos, o cualquier deterioro que no existiera en el momento de la entrega.

OTB se reserva el derecho de verificar el estado del producto devuelto y, en caso de que presente daños o un uso que exceda la simple comprobación, descontar del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor. Si el producto ha perdido todo su valor por los daños sufridos, OTB podrá denegar el reembolso.

A estos efectos, las fotografías y la descripción publicadas en la ficha del producto al momento de la venta servirán como referencia del estado original del mismo.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente. El cliente podrá elegir libremente el medio de envío para la devolución, siempre que garantice la entrega segura del producto.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, OTB realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso incluirá:

• El precio del producto devuelto.
• Los gastos de envío originales correspondientes a la modalidad de envío estándar (la más económica disponible), únicamente si el cliente devuelve la totalidad del pedido. En caso de devolución parcial, los gastos de envío originales no serán reembolsados.

No se reembolsarán: los gastos de envío de la devolución (que son a cargo del cliente) ni el sobrecoste de modalidades de envío superiores a la estándar, en caso de que el cliente hubiera elegido una opción de envío más cara.

OTB podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente prueba de su envío, lo que ocurra primero.

VII. Garantía legal

De conformidad con el TRLGDCU, todos los productos vendidos en OTB son productos de segunda mano (procedentes de devoluciones, usados o con defectos declarados) y están cubiertos por una garantía legal de 1 año desde la fecha de entrega.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto, es decir, defectos o averías que existían en el momento de la entrega y que no fueron declarados en la ficha del producto. No cubre:

• Desperfectos, defectos estéticos o carencias de accesorios que hayan sido informados en la descripción del producto antes de la compra.
• Daños causados por un uso inadecuado, negligencia o desgaste normal del producto.
• Daños causados por manipulación o reparación por parte del cliente o de terceros no autorizados.

Cómo reclamar la garantía

Para hacer valer la garantía, el cliente deberá contactar con OTB a través del correo electrónico trigada@trigada.es describiendo el defecto e incluyendo fotografías del mismo. OTB evaluará la reclamación y, si procede, ofrecerá una solución conforme a lo establecido en la normativa vigente, que podrá incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato.

VIII. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido expedido. Para ello, deberá ponerse en contacto con OTB lo antes posible a través del correo electrónico trigada@trigada.es. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y el cliente deberá esperar a recibirlo para ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento.

IX. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o garantía, el cliente puede contactar con OTB a través de:

• Correo electrónico: trigada@trigada.es